با توجه به شخصیت به دور از هرگونه تکلف ریچارد برانسون و نوع ادبیات گفتاری ساده و عامیانه او که به دلیل ترک زود هنگام مدرسه در سن ۱۶ سالگی و ورود او به دنیای تجارت حرفه ای بوده و همچنین مشکلش در خواندن و نوشتن (Dyslexia : خوانش پریشی) و اینکه تقریبا تمام کتابهای نگارش یافته درباره برانسون از مصاحبه های صورت گرفته با او جمع آوری و تدوین شده اند، به منظور احترام به متن اصلی کتاب و امکان برقراری ارتباط هرچه بیشتر خوانندگان گرامی با حال و هوای واقعی ، طرز فکر و نگرش ریچارد برانسون به زندگی و کسب و کار، ترجمه با زبانی نسبتا محاوره ای انجام شده است.
برگرفته از کتاب شورشی باکره ( Virgin Rebel)
راهی برای لذت بردن از زندگی
برند ویرجین این را تضمین میکند که برخورد بسیار خوبی با شما می شود، محصولی با کیفیت عالی با قیمتی مناسب دریافت می کنید که ارزش پولی را که برایش پرداخته اید را کاملا دارد و بیشتر از چیزی که انتظار داشته اید، از خرید خود از ویرجین لذت برده اید…. هیچ برند دیگری نمیتواند مثل ویرجین راهی برای بیشتر لذت بردن از زندگی در اختیار شما قرار بدهد.
– Business Stripped Bare, page46
کسی که دوستداشتنی تر باشد
در مورد انتخاب یک آدم سرشناس برای حضور در مراسم افتتاحیه فروشگاه بزرگ ویرجین در نیویورک : ما این امکان را داشتیم که مریلین مانسون(۱)یا شهردار نیویورک را به این مراسم دعوت کنیم… تصمیم گرفتیم مرلین مانسون که آدم بیتکلف و دوستداشتنی تری بود را انتخاب کنیم.
– Late Night with Conan O`Brien, August27, 1988
حفظ کیفیت برند
قبل از اینکه فرود بیاییم، از جا برخاستم و میان راهروهای بین صندلی های هواپیما راه رفتم و با مسافرها خوش و بش کردم و نظرشان را درباره سفری که داشته اند، پرسیدم. اینکه به میان مردم بروم و خودم را نشان بدهم روی وجهه برند ویرجین تاثیر خیلی مثبتی دارد اما از آن مهم تر اینست که با این کار خودم بدون واسطه میفهمم که وضعیت خدمات مان چطور است و برای بهتر شدن کیفیت برندمان چه کارهایی باید انجام بدهیم.
– Reach for the Skies, page160
اهمیت طراحی در برندسازی و بازاریابی
توجه کردن به اینکه حتی کوچکترین بخش های کار شما هم باید طراحی کاملا مناسبی داشته باشد، خیلی مهم است… طراحی عالی خودش به تنهایی یک بازاریابی حرفه ای است.
– Cool Hunting October11, 2013
اگر شما خودتان نتوانید شرح بدهید که برندتان به مشتری ها چه چیزهایی را می خواهد بگوید، رقیب شما این کار را می کند!
قابل اعتماد بودن
هرچند خواندن مقاله ای که برند ویرجین را یکی از قدرتمندترین برندها در دنیا معرفی می کند برایم خیلی خوشایند است، ولی هدف اصلی ما اینست که ویرجین یکی از قابل اعتمادترین برندهای دنیا باشد.
– Like a Virgin, page294
داشتن ارتباط با مشتریان
خلق و خوی ماجراجویانه من این خصلت را برایم به ارمغان آورده که هیچوقت پشت میزم گیر نمی کنم… من می خواهم مطمئن باشم که بیشتر وقتم را آنطرف میز و با مردم می گذرانم… از آنها سوال می پرسم، یادداشت بر می دارم، و با نگاه کردن به چشم مشتری ها، درباره میزان موفقیت ویرجین نتیجه گیری میکنم.
– Screw It, Let`s Do It, page156
تبلیغات
نحوه انجام تبلیغات حساسیت خیلی زیادی دارد. شما باید برند خود را بیرون ببرید و درباره اش تبلیغ کنید، مخصوصا اگر برند شما مشتری محور باشد…
– Business Stripped Bare, page63
معرفی ویژگی های برند به مشتریان
… برندها همیشه حرفهایی برای گفتن دارند… اگر شما خودتان نتوانید شرح بدهید که برندتان به مشتری ها چه چیزهایی را می خواهد بگوید، یک رقیب به جای شما این کار را می کند! تبلیغات اپل که مک را با جمع و جور بودن و طراحی شاد و نوآورانه اش از دیگر کامپیوترهای شخصی چاق و تنبل و افسرده متمایز می کند، هر آنچه که شما باید درباره ویژگی های برند اپل در مقایسه با رقبایش بدانید را به سرعت و به زبانی ساده به شما می گوید.
– Richard`s Blog, October7, 2008
تبلیغات ساده و تاثیرگذار
مشکل خوانشپریشی (۲)، خوشبختانه من را همیشه در پیشبردن تبلیغات به صورت ساده و تاثیرگذار خیلی کمک می کند. مثلا وقتی که قرار است شرکت جدیدی را به مردم معرفی کنیم، من خودم اول باید بتوانم تبلیغاتی که در نظر گرفته شده را به سادگی بفهمم و از آنها سر در بیاورم! اگر اینطور باشد، مطمئن خواهم بود که هر کس دیگری هم منظور ما از این تبلیغات را کاملا درک می کند.
– Time, 2012
آیا این شگفت انگیز نیست وقتی که میبینیم فقط تعداد معدودی از برندها توانستنه اند با مردم راحت و بدون ترس ارتباط برقرار کنند؟
همیشه روی صفحه اول باشید
شما نمی توانید یک آگهی یک چهارم روی صفحه اول نیویورک تایمز (۳) داشته باشید. ولی وقتی که قایق تندرو مسابقه ای من در حین مسابقه غرق شد و یا وقتیکه بالون ما سقوط کرد و لوگوی ویرجین روی آنها بود، ما مدتها به صورت مجانی روی صفحه اول بهترین روزنامه ها بودیم !
– Like a Virgin, page 35
ویرجین
دوست دارم فکر کنم که ویرجین به خاطر کیفیت عالی خدماتش پا برجاست…
– TED Talk, March 2007
فرصت های طلایی
معرفی برند خطوط هوایی بریتیش ایرویز ( بی اِی) (۴) مسئول ساخت و نصب چرخ و فلک عظیمی که به نام چشم لندن مشهور است بود… آنها روز نصب از تمام شبکه های تلویزیونی و مطبوعات دعوت کرده بودند که در محل حاضر باشند و از این لحظات هیجان انگیز گزارش تهیه کنند ولی به یک مشکل فنی بزرگ برخورد کردند و نمی توانستند که سازه را بالا ببرند و سر جایش نصب کنند…… ما یک بالون با لوگوی بزرگ ویرجین داشتیم و من به سرعت آن را به سمت محل نصب چرخ و فلک به پرواز در آوردم…. زیر بالون یک نوشته خیلی بزرگ آویزان کرده بودیم که رویش نوشته بود: بی اِی نمی تواند از جا بلندش کند!
به لطف هزینه هنگفتی که آنها صرف کرده بودند و تمام شبکه های تلویزیونی و روزنامه ها در محل حضور داشتند، این کار جالب ما یک پوشش خبری فوق العاده پیدا کرد و نام ویرجین را به صدر اخبار برد.
– I Love Marketing, July8, 2011
ارتباط ساده و شفاف با مردم
من در مورد باقی مردم نمی توانم تصمیمی بگیرم ولی مشکل روانخوانی من باعث شده که نوع ارتباطات خودم و ویرجین کاملا مشخص باشد… ویرجین از ابتدا زبانی ساده، شفاف و معمولی را برای ارتباط با مردم انتخاب کرد. اگر من به سرعت می توانستم معنی و مفهوم یک تبلیغ را درک کنم، پس آن برای ویرجین مناسب بود. هر چیزی که نتواند کوتاه و ساده منظورش را به ما برساند، به درد ویرجین نمیخورد.
– Forbes, October 22,2012
تبلیغات هوشمند
در خصوص اینکه آیا گشتن دور دنیا با بالون روش بازاریابی مناسبی بوده است یا نه : فکر میکنم خطوط هوایی ویرجین همزمان با سفر من به دور دنیا با بالون یک تبلیغ تمام صفحه خیلی تاثیرگذار داشت که می گفت : « ریچارد برگرد ، راه های بهتری هم برای گذشتن از اقیانوس اطلس وجود دارد ».
– TED Talk, March 2007
برندسازی قوی
ما اسم و اعتبار برند قوی ویرجین را در اختیار زیر مجموعه ها و کسب وکارهای مختلفی که ایجاد کردیم قرار داده ایم و هر یک از آنها هم موظف هستند که کاملا متناسب با اعتبار این برند به مشتریان خدمات ارائه دهند.
– Richard`s Blog, October7, 2008
ارتباط راحت و بدون ترس
در طول سالها برند ویرجین اعتبار خودش را به عنوان یک مجموعه بیباک و شجاع بدست آورده است. آیا این شگفت انگیز نیست وقتی که میبینیم فقط تعداد معدودی از برندها توانستنه اند با مردم راحت و بدون ترس ارتباط برقرار کنند؟
– Business Stripped Bare, page187
تبلیغ متناسب با نیاز مشتری
در خصوص خط تولید کاندوم ویرجین به نام مِیتس (۵) : به راحتی خرید یک قرص نان، در دسترس شماست!
– Globe and Mail, June27, 1987
ایجاد شرکت های جدید
در خصوص اینکه برانسون چگونه تصمیم به معرفی یه شرکت یا محصول جدید می گیرد: هیچ شک و تردیدی نیست که ما وارد کسب و کاری نمی شویم مگر اینکه واقعا قادر باشیم که بازار را با نوآوری ها و تفاوت هایی که ایجاد می کنیم به لرزه در بیاوریم. اعتبار برند ویرجین نزد مردم برای ما از هر چیزی مهمتر است و ما به هیچ وجه وارد کسب و کاری که به این اعتبار خدشه وارد کند، حتی اگر پول زیادی هم برای ما به همراه داشته باشد – مثل تولید سیگار – نمی شویم.
– Richard Branson: Talking Management, February 16, 2010
نبرد خوبی و بدی
ویرجین یک برند معمولی نیست. منظورم این است که بیشتر برندها در یک زمینه مشخص کار می کنند و تخصص دارند ولی برند ویرجین در اصل راه و روشی برای لذت بردن از زندگی در اختیار مردم قرار میدهد. ما دوست داریم که نیازهای مردم را به بهترین شکل در زندگی برایشان برآورده کنیم ، فرقی نمیکند که این نیاز در مورد سلامتی آنها باشد یا سفرشان با قطار، یا سفر با هواپیما، یا گوش کردن به موسیقی مورد علاقه شان یا هر چیز دیگری که برای بهتر زندگی کردن به آن احتیاج دارند. این خیلی مهم است که شما برندی داشته باشید که بخشی از زندگی مردم باشد و برای همین در هر کاری باید همیشه بهترین ها را به مردم عرضه کنید. ما برای خوبی در برابر بدی می جنگیم و از این نبرد لذت می بریم. ما عاشق این هستیم که موانع را از سر راه برداریم و در زندگی مردم تغییری مثبت به وجود بیاوریم.
– Interview by Tanya Beckett, August 28, 2008
(۱) Marilyn Manson: مریلین مانسون خواننده و هنرمند آمریکایی متولد ۱۹۶۹ است. عمده شهرت او به خاطر تصویر نامتعارف و شخصیت نمایشی او به عنوان رهبر و خواننده گروه موسیقی‌ای با نام مریلین منسون است. این نام ترکیبی از نام‌های مریلین مونرو و چارلز منسون است که در دو سر طیف محبوبیت و نفرت آمریکایی‌ها قرار دارند.
(۲) Dyslexia: نوعی معلولیت آموزشی که موجب اختلال در روان خوانی و یا درک مطلب می‌شود.
(۳) New York Times
(۴) British Airways : ( با نام اختصاری B A ) شرکت هواپیمایی حامل پرچم بریتانیا، که از بزرگترین شرکت‌های هواپیمایی جهان است. بریتیش ایرویز از ابتدا مانع و رقیبی جدی برای شکل گیری و توسعه خطوط هواپیمایی ویرجین در انگلستان بوده است.
(۵) Mates
